Politiques de réservation et d'annulation

Parc aquatique extérieur

Politique d'annulation

Achat final. Les billets sont non remboursables, non modifiables et non monnayables. Le parc est ouvert beau temps, mauvais temps.   

Termes et conditions

Certaines activités peuvent être ouvertes en alternance ou être interrompues pour des raisons d’entretien, de facteurs climatiques ou de pénurie de main d'œuvre. 

Bora Parc

Politique d'annulation

Achat final. Les billets sont non remboursables, non modifiables et non monnayables. 

Termes et conditions

Certaines activités peuvent être ouvertes en alternance ou être interrompues pour des raisons d’entretien ou de pénurie de main d'œuvre. 

Aroma Spa

Rendez-vous

Si vous souhaitez prendre rendez-vous à l'Aroma Spa, vous devrez fournir un numéro de carte de crédit ainsi qu’un numéro de téléphone où l’on peut vous rejoindre.

Vous devez arriver 15 minutes avant l'heure de votre rendez-vous pour remplir le questionnaire santé. Si vous êtes en retard à votre rendez-vous, le temps de retard sera déduit de votre temps de traitement.

Si vous avez une préférence pour le sexe du thérapeute qui prodiguera votre traitement, veuillez nous en aviser à la prise du rendez-vous.

Annulation

Si vous devez annuler ou reporter votre rendez-vous, veuillez nous appeler au 418 844-2200 # 2415 au moins 48 heures à l'avance. Toute annulation ou modification avec moins de 48 heures de préavis entraînera des frais de 50% du coût du traitement qui sera débité sur votre carte de crédit.

Les visiteurs ayant réservé un forfait ou un service tandem devront respecter l’avis d'annulation de 48 heures sinon des frais seront engagés. Cette politique s'applique également aux détenteurs de cartes-cadeaux qui ne respecteront pas cette politique d’annulation.

Hôtel Valcartier

Les entrées pour nos activités sont limitées et certaines journées en semaine sont fermées. Achetez vos billets et consultez les horaires à l'avance pour garantir votre place.

Prendre note qu'en raison des défis reliés à la main d’œuvre, certains services sont plus limités. Merci de votre compréhension.

Politique de réservation et d'annulation

Politique de dépôt

Un dépôt correspondant à 50% du montant total du séjour, plus taxes applicables, est exigé au moment de la réservation.

Basse saison

Jusqu'à 72 heures avant le début du séjour, une réservation peut être annulée sans pénalité. Le dépôt de 50% prélevé lors de la réservation sera remboursé sur la carte de crédit au dossier. Moins de 72 heures avant le début du séjour, l'intégralité du séjour sera chargée (plus les taxes applicables) et aucun remboursement, ni modification possible.

Haute saison

Jusqu'à 7 jours avant le début du séjour, une réservation peut être annulée sans pénalité. Le dépôt de 50% prélevé lors de la réservation sera remboursé sur la carte de crédit au dossier. De 6 jours jusqu'à 72 heures avant le début du séjour, le dépôt de 50% prélevé lors de la réservation n’est plus remboursable. Une modification de date est permise pour le même nombre de nuitées ou plus. Moins de 72 heures avant le début du séjour à l'Hôtel Valcartier, l'intégralité du séjour sera chargée (plus les taxes applicables) et aucun remboursement, ni modification possible.

Conditions

• L’heure d’enregistrement est 16h00
• L’heure de départ est 11h00
• Une pièce d'identité valide avec photo et une carte de crédit sont requises lors de l'enregistrement.
• L'âge minimum pour réserver: 18 ans
• Les prix sont en dollars canadiens, plus taxes en vigueur

Les périodes de Haute saison font référence aux dates suivantes :

• Période estivale: du 15 juin au 25 août 2024 inclusivement
• Période hivernale : du 13 décembre 2024 au 23 mars 2025 inclusivement

Les périodes de Basse saison

font référence aux dates en dehors des périodes de Haute saison mentionnées précédemment.

Politique de garantie

Une carte de crédit est requise pour effectuer la réservation. Les cartes de crédit ou de débit prépayées ne sont pas acceptées.
Des fonds correspondants à l’intégralité du montant estimé du séjour pourront être bloqués sur votre compte de carte de crédit à midi le jour prévu de votre arrivée pour s'assurer de la validité de celle-ci.
Si la carte de crédit s’avérait invalide, l’hôtel se donne le droit d’annuler la réservation.

Autres politiques et modalités

Les tarifs sont établis en fonction de la date d’arrivée et de la durée du séjour. Un dépôt de sécurité de 200$ sur une carte de crédit valide sera exigé lors de votre arrivée. Ces fonds ne pourront être libérés que 72h après la date de votre départ, ou ultérieurement à la discrétion de l’institution émettrice de votre carte. Au besoin, nous pourrons accepter le dépôt de sécurité sur une carte de débit. Si vous décidez de partir plus tôt, un montant pourrait être chargé en fonction du moment où vous nous avisez de cette modification.
Nous nous réservons le droit d’annuler ou de modifier les réservations lorsqu’il apparaît que le client se livre à des activités frauduleuses ou inappropriées, ou lorsqu’il apparaît que les réservations contiennent ou résultent d’une erreur.
Une chambre laissée dans un état de malpropreté excessive engagera des frais de nettoyage supplémentaires. Veuillez noter que toutes nos chambres sont non-fumeur et que à défaut de respecter cette politique engagera des frais pour le nettoyage complet de la chambre.
Les sommes indiquées sur votre réservation tiennent compte des taxes et frais en vigueur et ne comprennent pas les frais supplémentaires qui pourraient être contractés durant votre séjour. Tous les montants sont exprimés en dollars canadiens (CAD).

Hôtel de Glace - Hébergement

Les entrées pour nos activités sont limitées et certaines journées en semaine sont fermées. Achetez vos billets et consultez les horaires à l'avance pour garantir votre place.

N.B. En raison des impondérables de la pandémie et des défis reliés à la main d’œuvre, certains services sont plus limités. Merci de votre compréhension.

Politique d'annulation

Annulation

• Annulation avant le 1er septembre 2024 – 50% du séjour
• Annulation après le 1er septembre 2024 – non remboursable

Changement de date

• Plus de 30 jours avant le séjour et selon la disponibilité – Frais de 50,00$ CAD + taxes
• 30 jours et moins avant le séjour et selon la disponibilité – Frais de 200,00$ CAD + taxes

Conditions

• Un dépôt équivalent à 100% du séjour est exigé lors de la réservation
• Aucun changement de réservation n’est possible après la date prévue du séjour
• L’heure d’enregistrement est 16h00
• L’heure de départ est 11h00
• Les prix sont en dollars canadiens, plus taxes en vigueur
• L'assignation des chambres est faite de façon aléatoire

Autres politiques et modalités

Les tarifs sont établis en fonction de la date d’arrivée et de la durée du séjour. Un dépôt de sécurité de 200$ sur une carte de crédit valide sera exigé lors de votre arrivée. Ces fonds ne pourront être libérés que 72h après la date de votre départ, ou ultérieurement à la discrétion de l’institution émettrice de votre carte. Au besoin, nous pourrons accepter le dépôt de sécurité sur une carte de débit. 

Nous nous réservons le droit d’annuler ou de modifier les réservations lorsqu’il apparaît que le client se livre à des activités frauduleuses ou inappropriées, ou lorsqu’il apparaît que les réservations contiennent ou résultent d’une erreur.

Une chambre laissée dans un état de malpropreté excessive engagera des frais de nettoyage supplémentaires. Veuillez noter que toutes nos chambres sont non-fumeur et que à défaut de respecter cette politique engagera des frais pour le nettoyage complet de la chambre.

Les sommes indiquées sur votre réservation tiennent compte des taxes et frais en vigueur et ne comprennent pas les frais supplémentaires qui pourraient être contractés durant votre séjour. Tous les montants sont exprimés en dollars canadiens (CAD).

Nul ne peut filmer des images de l’Hôtel de Glace à des fins commerciales sans avoir eu une autorisation du Village Vacances Valcartier au préalable. Nous nous réservons le droit d’évincer les individus qui vont à l’encontre de ce règlement.

Hôtel de Glace - Visite

Politique d'annulation

Achat final. Les billets sont non remboursables, non modifiables et non monnayables.

Termes et conditions

L'Hôtel de Glace ouvre ses portes avec différentes phases de construction; il se peut que certaines parties de l'hôtel ne soient pas terminées au moment de votre visite. Nul ne peut filmer des images de l’Hôtel de Glace à des fins commerciales sans avoir eu une autorisation du Village Vacances Valcartier au préalable. Nous nous réservons le droit d’évincer les individus qui vont à l’encontre de ce règlement.

Centre de jeux d'hiver

Politique d'annulation

Achat final. Les billets sont non remboursables, non modifiables et non monnayables. Le parc est ouvert beau temps, mauvais temps.   .   

Termes et conditions

Le Centre de jeux d’hiver ouvre graduellement en fonction des conditions; il se peut que certaines glissades ne soient pas ouvertes en début de saison. Certaines activités peuvent être ouvertes en alternance ou être interrompues pour des raisons d’entretien, de facteurs climatiques ou de pénurie de main d'œuvre. La glissade l’Everest est malheureusement fermée pour la saison hivernale. Les difficultés de construction et d’opération de cette attraction ainsi que la pénurie de main d’œuvre nous oblige à revoir nos plans. Une nouvelle zone familiale au bas des pistes est désormais érigée afin de bonifier l’expérience et ainsi accueillir la clientèle familiale dans un nouveau secteur pour le plus grand bonheur des petits et grands. Certaines journées en semaine sont fermées, consulter l'horaire.

1. Camping Valcartier – Location de terrain

Les entrées pour nos activités sont limitées.  Achetez vos billets à l'avance pour garantir votre place.

* Pour les locations de prêt-à-camper veuillez descendre à la section 2 ici-bas.

Conditions

Au moment de la réservation, le client doit acquitter le montant total. La carte de crédit utilisée lors de la réservation est garante de tous les sites réservés pour la période du séjour.
L’emplacement réservé n’est pas garanti, car certains changements peuvent être effectués sans préavis. Toutefois, les services demandés lors de la réservation tels que l’eau, l’électricité et les égouts seront respectés si un changement d’emplacement doit être fait.
Occupation quadruple. Un seul équipement (tente, tente-roulotte, motorisé) par site. L'âge minimum pour réserver est de 18 ans.

Politique d'annulation et de modification

Jusqu'à 7 jours avant le début du séjour, une réservation peut être annulée sans pénalité. Le montant total prélevé lors de la réservation sera remboursé sur la carte de crédit au dossier. Vous pouvez également modifier votre nombre de nuitées à la baisse sans frais.

De 6 jours jusqu'à 48 heures avant le début du séjour, la réservation n’est plus remboursable. Une modification sans frais est permise pour le même nombre de nuitées ou plus dans la même saison. À partir de deux modifications et plus, des frais de 5$+tx seront appliqués.

Moins de 48 heures avant le début du séjour, aucun remboursement, ni modification possible.

2. Camping Valcartier - Location d'équipement / Prêt-à-camper

Conditions

Au moment de la réservation, le client doit acquitter le montant total du séjour. Le montant peut être acquitté par carte de crédit Visa, MasterCard ou American Express. La carte de crédit prise lors de la réservation est garante de tous les sites réservés pour la période du séjour.
Un dépôt de sécurité est demandé lors de votre arrivée au montant de 200,00 $. Suite à l'inspection de nos installations, ce montant vous sera remis sous certaines conditions.

L'âge minimum pour réserver est de 18 ans.

Politique d'annulation et de modification

Jusqu'à 30 jours avant le début du séjour, une réservation peut être annulée sans pénalité. Le montant total prélevé lors de la réservation sera remboursé sur la carte de crédit au dossier. Vous pouvez également modifier votre nombre de nuitées à la baisse sans frais.

De 29 jours jusqu'à 15 jours avant le début du séjour, la réservation n’est plus remboursable. Une modification est permise pour le même nombre de nuitées ou plus dans la même saison.  Des frais de modification de 30$+tx/nuit seront appliqués.

Moins de 15 jours avant le début du séjour, aucun remboursement, ni modification possible.

Camping - Location de Coolbox

Conditions de réservation

Âge minimum : L'âge minimum pour effectuer une réservation est de 21 ans.

Nombre de personnes : Le prix de la Coolbox ne varie pas selon l’occupation. Toutefois, il est important de nous indiquer le nombre exact d'adultes et d'enfants lors de la réservation.

Carte de crédit : La carte de crédit enregistrée lors de la réservation sera celle débitée pour le paiement.

Dépôt : Un dépôt de 50% du montant total de la réservation sera requis au moment de la réservation. Pour toute réservation effectuée à moins de 72h de l’arrivée, le montant total sera prélevé sur la carte de crédit.

Solde restant : Le solde restant sera prélevé automatiquement sur la carte de crédit enregistrée 72 heures avant la date d'arrivée.

Courriel de confirmation : Un courriel de confirmation sera envoyé dès que votre réservation sera confirmée, résumant les détails de votre séjour. Si vous ne recevez pas ce courriel, communiquez avec le service à la clientèle de Coolbox au 418-902-0588.

Courriel de pré-arrivée : Un courriel de pré-arrivée vous sera envoyé 72 heures avant votre date d'arrivée. Ce courriel contiendra toutes les informations importantes concernant votre séjour, y compris les instructions d'accès à votre hébergement, ce qui est inclus dans la Coolbox, les services disponibles ainsi que des recommandations pour profiter pleinement de votre séjour. Veuillez consulter attentivement ce courriel pour préparer votre arrivée de manière optimale.

Veuillez lire attentivement ces conditions avant de procéder à la réservation. En effectuant une réservation, vous acceptez automatiquement ces conditions.

Conditions d’annulation

Annulation à plus de 14 jours avant l'arrivée : le dépôt de 50% sera remboursé intégralement sans frais.

Annulation à moins de 14 jours et à plus de 72h avant l’arrivée : le dépôt de 50% ne sera pas remboursé.

Annulation à moins de 72 heures avant l'arrivée ou non-présentation : aucun remboursement ne sera effectué.

Modalités d'annulation : Les annulations peuvent être effectuées en ligne via la plateforme de réservation de Coolbox ou par téléphone en contactant leur service clientèle au 418-902-0588.

Veuillez noter que les politiques gouvernementales et les conditions météorologiques ne sont pas des motifs d'annulation admissibles.